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Das Beschwerdeverfahren eines Shop- / Dienstleistungsunternehmens darf nicht im Widerspruch zu den Allgemeinen Geschäftsbedingungen von ICTWaarborg für Verbraucher stehen. Der Text dazu lautet:

Weil wir unseren Kunden einen optimalen Service bieten wollen, finden wir es wichtig, von Ihnen zu hören, wenn Sie Beschwerden über unsere Dienstleistungen haben. Tun Sie dies - auch um Beschädigungen zu vermeiden - so schnell wie möglich. Nach dem Gesetz wird eine Beschwerde rechtzeitig bekannt gegeben, wenn dies innerhalb von zwei Monaten nach Entdeckung geschieht. Dies gilt auch für den Fall, dass das gekaufte Produkt nicht über die Eigenschaften verfügt, die Sie aufgrund des Kaufvertrags erwarten können. Es liegt in Ihrem Interesse, Ihre Beschwerden schriftlich bekannt zu machen.

Wenn Sie eine Beschwerde bei uns, die beantwortet werden sollen. Innerhalb 14 Tage Wir brauchen daher mehr Zeit, dann werden wir Sie wissen lassen, innerhalb 14 Tage, wenn Sie eine Antwort erwarten können. Wenn eine Beschwerde nicht zur Zufriedenheit des Verbrauchers gelöst wird, kann sie die Mediationsvereinbarung von ICTWaarborg über das Mediationsformular bei www.ictwaarborg.nl ausfüllen.